HP
HP Customer Center
Utilizando nossa inovadora plataforma de gamificação, desenvolvemos um programa de engajamento dinâmico, feito sob medida para a equipe de CX da HP. Ao integrar de forma fluida mecânicas de jogo ao fluxo de trabalho diário, capacitamos os membros da equipe a irem constantemente além para encantar os clientes.
Na Funifier, ficamos empolgados em colaborar com a equipe de Relacionamento e Suporte ao Cliente da HP para potencializar suas iniciativas de experiência do cliente. Com a missão de reforçar a importância de proporcionar experiências WOW a cada cliente HP, nosso desafio foi criar uma solução envolvente que ressoasse com toda a equipe de Customer Experience.
Por meio de uma combinação de desafios, recompensas e competição amigável, fomentamos uma cultura de excelência, na qual superar as expectativas dos clientes se tornou algo natural. Os resultados foram surpreendentes, com um aumento significativo nas pontuações de satisfação do cliente e feedbacks positivos em todas as áreas.
Com a solução de gamificação da Funifier, a equipe de Relacionamento e Suporte da HP não apenas abraçou a importância de oferecer experiências WOW, como também elevou seu compromisso com a excelência a um novo patamar. É uma prova do poder da gamificação em gerar resultados concretos e fomentar uma mentalidade centrada no cliente dentro das organizações.
Técnicas de jogo utilizadas neste projeto
Avatar, leaderboards, narrative, notifications, virtual goods