HP
HP - Centre de Clientèle
En utilisant notre plateforme de gamification innovante, nous avons conçu un programme d'engagement dynamique spécialement adapté à l'équipe CX de HP. En intégrant harmonieusement des mécanismes de jeu dans leur flux de travail quotidien, nous avons permis aux membres de l'équipe de toujours aller au-delà pour ravir les clients.
Chez Funifier, nous avons été ravis de collaborer avec l'équipe de Relation Clientèle et de Support de HP pour amplifier leurs initiatives en matière d'expérience client. Chargés de renforcer l'importance de fournir des expériences WOW à chaque client de HP, notre défi était de concevoir une solution engageante qui résonnerait avec toute l'équipe d'Expérience Client.
Grâce à un mélange de défis, de récompenses et de compétitions amicales, nous avons favorisé une culture d'excellence où dépasser les attentes des clients est devenu une seconde nature. Les résultats ont été stupéfiants, avec une augmentation notable des scores de satisfaction client et des retours positifs dans tous les domaines.
Avec la solution de gamification de Funifier, l'équipe de Relation Clientèle et de Support de HP a non seulement compris l'importance de fournir des expériences WOW, mais elle a également élevé son engagement envers l'excellence à de nouveaux sommets. C'est un témoignage du pouvoir de la gamification pour obtenir des résultats tangibles et encourager une mentalité centrée sur le client au sein des organisations.
Techniques de jeu utilisées dans ce projet
Avatar, classements, narration, notifications, biens virtuels